安装篇

    最常用的ADSL上网是采用bridge模式，它是通过pppoe软件拨号来实现的。要说单纯的安装软件其实也很简单，但是对第一次接触它的普通用户来说，则是有一定的难度。作为电信公司的专业员工，在为客户安装宽带时，不仅仅是把网络调通，更重要的是要让客户在你的安装过程中了解更多的宽带维护知识。根据安装步骤，注意事项如下：

    1.依据经验，为了保证网络的速度和稳定性，我建议客户首选以太网接口的ADSL终端设备，对于USB接口的设备应尽量少用，不要使用PCI接口的设备。

    2.在购买ADSL终端设备前，建议客户事先向电信技术人员咨询，选择与电信公司设备兼容性好的客户端设备。同种型号的设备，在价格相同的条件下，最好选择电信公司的ADSL终端设备，电信公司将会为用户提供更多的售后服务。

    3.在连接电脑、分离器和ADSL客户终端设备时，按照规范的要求连接,所有的电话和传真必须接在分离器之后。

    4.为了保证单机和局域网通信畅通，尽量采用稳定性好的网卡，避免使用杂牌网卡。

    5.自己制作RJ45网线时一定按照标准的色谱制作，不得随意更改顺序。

    6.如果你是一位新手，在客户计算机上删除或添加软件前一定要将系统备份，如果有把握不会将系统搞瘫痪，你可以跳过这一步。

    7.对ADSL客户终端设备的参数进行设置，PVC参数设制应与电信公司的提供的参数一致。

    8.选择与系统合适的拨号软件进行安装。

    常用的虚拟拨号软件有：
    （1） enternet300;
    （2） Netvoyager;
    （3） Raspppoe；
    （4） WinPoET。

    根据个人经验，windows2000以前的操作系统(windows98 or windowsme) 最适用的软件是Enternet300、Raspppoe;windows2000最适用的软件是Raspppoe。至于windowsxp 最方便的是用它本身自带得的拨号软件，也可以使用Raspppoe。实际中我用得最多的是Enternet300和Raspppoe两个软件。

    9.拨号软件安装成功以后，输入合法的用户名和密码。安装人员应尽量为客户进行上网操作演示，并提醒客户有关注意事项。

    10.网络正常运行以后，立即对客户的系统进行ghost备份。

    维护篇

    在日常维护中，电信公司的宽带设备维护量很小，更多的是帮助客户解决PC机和ADSL客户终端的问题。

    1.客户负责电脑本身及操作系统的维护，电信公司的职责是提供畅通的网络(Internet网到客户的ADSL设备)，所以电信维护人员应该指导客户判断处理一些常见的宽带障碍。

    2.仔细阅读电信公司为客户提供的安装说明和设备使用手册。

    3.经过本人实际测试证明，与襄樊市电信分公司运行的设备兼容较好的几种（RJ45接口的）设备有以下几种：中兴831、TCL1100E+、中达通、上海大亚、全创。

    3、 建议客户不要贪图便宜。而购买非通信专业厂家生产或授权生产的兼容性很差的客户终端设备。实际中，经常断线和下载速率慢的原因不少是由于客户终端设备质量较差引起的，当然也有线路、PC机和电信公司局内设备等原因。

    4.室内的电话线一定要采用专业铜芯线，尽量远离电视机、空调，不能与电力线同时穿过一个孔洞。分离器前面的线路上不得连接任何设备(防盗器、小型交换机、电话机和传真机)。

    5.选择一套优秀的杀毒软件，以保证系统健康稳定。

    6.不要随意修改ADSL客户终端设备的参数。好奇心诱使客户修改终端设备（PVC、线路编码、拨号方式等）参数，往往可能彻底破坏客户的设备。

    7.不能成功上网的主要有以下几种原因：
    账号和密码不正确；
    客户端接线错误；
    客户端设备参数设置错误；
    计算机系统或拨号软件故障；
    线路质量不合要求；
    用户欠费，被停机。

    8.各种障碍现象、原因和处理办法：

    （1）现象:线路指示灯闪烁，无法激活。

    原因和处理办法:线路或者设备原因。首先检查客户端设备的接线是否正确，分离器的三个接口（line\phone\modem）是普通客户最容易犯错误的地方，要记清楚：外线插在line口，ADSL设备接在modem口，电话机或传真集接在phone口。然后让电信公司检查线路和设备。

    （2）现象:线路指示灯正常，连接时系统提示确认账号和密码。

    原因和处理办法:非法用户名，宽带认证服务失败。与电信公司核对用户名和密码即可。

    （3）、现象:线路指示灯正常，拨号连接失败或超时。

    原因和处理办法: 客户端设备参数设置错误或用户欠费，被停机。客户端设备的参数（VPI/VCI和连接方式是特定的）被修改或局方关闭端口，无法建立逻辑链路。更改参数或缴纳费用即可。

    9.在实际中障碍的原因并不向上面提到的那么简单，应该综合考虑、全面分析对故障进行定位。为了把保证网络稳定，建议使用宽带时注意以下几点：

    i.通过设备指示灯（各个灯代表的含义参考说明书）判断电信公司局内宽带设备（ATU-C）是否与用户终端设备（ATU-R）建立通信连路。

    ii.不要认为给客户提供的的速率越高，上网的速度就越快，如果线路质量、客户端设备质量较差或外界电磁波干扰信号很强，反而会造成网速很慢或者频繁掉线。

    iii.端口设定的速率并不完全等于通过其它软件测试的速度或线路上数据传输的即时数据速度。因为各种原因，实际数据传输的速率只能接近或达到设定的速率。

    iv.利用ping命令检测网卡和网络是否正常是维护人员的常用手段。