| 客户需要专业的客户端坐席程序，那么坐席可以得到以下功能 |
 普通坐席 |
| （1）、来电显示（2）、排队人数显示（3）、电话转接功能 |
| 设置方法 |
通道号，根据板卡上的坐席模块所安装的位置进行填写。
坐席号码，可以从1开始设置。
坐席级别，设置1为普通坐席，2为班长坐席
是否排队，如果参加排队设置1，如果不参加排队设置
普通坐席程序只能提供来电显示功能（需和应用程序配合）
该功能基于带来电显示的交换机才能实现。 |
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道号，根据录音模块所安装的位置来设置。
坐席号，可以从1开始设置。
电话号码，该处填写的是坐席端所安装的电话号码。
组号，组号是客户根据IVR提示所按电话键进入坐席的坐席号码。如组号为1，那么客户根据IVR提示在键盘上按1键进入组为1的坐席组，系统会自动判断坐席是否忙还是空闲。如果全忙就进入排队系统。 |
| 系统参数 |
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| 参数说明： |
摘机前震铃次数：系统在电话铃响几声才接听电话。
0：表示1声铃响
1：表示2声铃响
依次类推。
注：如果您需要来电号码，请将、参数设置为或
2。因为来电号码是在电话铃响1到2声之间的得到的。如果您将参数设置为0（即一声震铃），系统将得不到来电号码 按键等待时间：系统在等待用户选择按键（电话上的按键）的最长时间，超过时间系统将按业务流程执行。
3．无人接听响铃时间：系统在转接其他分机是最长响铃时间。
注：在呼叫中心此参数无意义
4．最大错码次数：系统允许用户输入错误的最大次数。
5．放音音量：调整系统放音音量
6．Falsh时间：电话转接的时间
注：在呼叫中心此参数无意义
7．系统密码：系统在录制、修改语音文件是的密码
8．数据服务程序IP地址：如果系统连接远程数据库（数据库与呼叫中心不在一台电脑上），须提供数据库服务器的IP地址。
9．数据服务程序端口号：远程数据服务器的端口号。
10．是否连接远程数据库：连接远程数据库选项。
11．远端控制端口号：座席端电脑的端口号。 |
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