从一些地区的12315投诉热线中可以看出，宽带接入投诉是热点，尤其在北京、上海等经济相对发达网民密集的城市中，宽带接入投诉一直居高不下。在不久前国家工商总局公布的消费者申诉十大热点中，宽带接入服务也名列榜首。在宽带接入投诉中，用户都投诉哪些问题呢？

    通过对数据的分析和对比之后发现，宽带接入投诉热点，主要体现在网络断线，上网速度慢，上网速度与宽带运营商承诺不符这几个方面。显然，上述的投诉热点，全部属于技术类的投诉热点。宽带用户投诉的网络接入问题，到底是宽带运营商端引发的问题，还是宽带用户端的问题呢？下面，我们从技术层面解读一下宽带投诉的热点问题。

宽带运营商中国网通

    网络断线：

    绝大多数家庭宽带用户使用ADSL宽带接入模式，在用户端没有病毒的情况下，网络断线故障通常是宽带运营商的线路质量差，以及服务器工作不稳定等原因引起的。在宽带接入投诉中，所有故障的引发原因都已经排除用户自身的原因。线路质量差，服务器工作不稳定引发的网络断线，这都是属于宽带运营商的责任范畴。

    上网速度慢：

    引发上网速度慢的原因有很多，计算机中毒，配置差，优化不合理，这些都会导致上网速度慢。除了用户端的因素之外，宽带运营商没有分配用户合理的带宽，也是导致上网速度慢的一个重要原因。

    上网速度与宽带运营商承诺的速度不符这一投诉，该类故障的原因与运营商分配带宽有着紧密的联系。其实，用户在投诉宽带接入质量之前，已经与宽带运营商进行了一番故障诊断，可以排除是用户的原因。既然不是用户端的原因，那么故障就是宽带运营商的设备引发的故障了。

宽带投诉凸显宽带技术欺诈

    投诉居高不下，根本原因是由于宽带运营商的设备出现了“故障”。于是，宽带用户听到了如下一番解释：“我们的设备正在升级，线路质量正在改善”等等。然而，资金非常雄厚，技术依靠的宽带运营商，其设备和线路为何会出故障呢？

    站在技术层面来讲，没有解决不了的故障。可宽带网络不断出现故障，可能有以下几种情况。一是宽带运营商涉及成本不愿意解决此类故障；二是宽带运营商在对用户玩技术欺诈，用技术手段控制网络速度及网络质量。

    一直以来，中国的宽带都被网民们形象的称为“窄带”，造成这种现状的原因是宽带运营商一味发展用户，却不扩容网络。试想，一个超负荷的网络，怎么会没有故障呢？当宽带网络超负荷被曝光之后，宽带运营商又在设法应对，封杀P2P下载软件，推行流量计费便是宽带运营商在不增加网络建设成本的前提下，拓展用户的一个方法。与此同时，面对宽带用户出现的故障，宽带运营商还在用语言来安抚用户。

一则形象的技术欺诈漫画

    2006年底，中国电信和中国网通相继升级ADSL宽带网络，购买了Redback 的SE800拨号服务器。在该服务器的配置手册中，我们可以得知该拨号服务器可以对用户帐号进行限速，在物理端口速度不变的情况下，控制用户的上网速度，至此，我们不难理解，诸多用户为何投诉宽带速度不达标了。

    宽带的带宽不符原因似乎找到了，而宽带网络断线的原因却仍然没有找到。宽带运营商运用宽带用户所不了解的技术手段对用户带宽进行限制，这已经是一种欺诈，尽管目前网民没有拿到证据，但该种现象已经存在。显然，宽带上网的投诉中，不乏宽带运营商在玩技术欺诈的情况存在。

    其实，在日常的应用中，宽带运营商对用户实施技术欺诈的情况还有很多。封杀共享路由器，中国电信的互联星空拨号程序，还有帐号限速，一些技术欺诈已经开始大面积普及。正因为宽带运营商对用户实施技术欺诈，宽带接入服务的投诉才会急速攀升。

    由于宽带接入技术的不透明，宽带用户很难维护自已的正当权益。如果大家有什么意见，可以到家庭组网论坛讨论！