| 问： |
掌中宽带的两种使用方式有什么区别？ |
| 答： |
掌中宽带的两种使用方式分别为CDMA 1X手机+数据线+个人电脑和CDMA 1X无线上网卡+个人电脑。两者在连网速度上没有什么区别，但使用上网卡上网，用户可以选择更多的资费套餐形式，也更能够获得优惠。 |
| 问： |
掌中宽带业务的传输速率怎样？在哪些地方可以使用？ |
| 答： |
掌中宽带业务使用中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入，最高速率可达153.6Kbps。联通CDMA 1X网络已覆盖全国绝大部分省份，用户在全国各地都可以使用掌中宽带业务。 |
| 问： |
掌中宽带是否存在欠费停机现象？ |
| 答： |
是。 |
| 问： |
通过掌中宽带去浏览互动视界网站，收费标准是否按掌中宽带加上互动视界的合计费用？ |
| 答： |
收费只按流量收取，与浏览哪些网站无关。 |
| 问： |
用户在使用掌中宽带套餐时，浏览网页是否收取通信费？ |
| 答： |
掌中宽带业务只收取流量费，浏览网页时也会产生流量，因此要收流量费。 |
| 问： |
个人电脑+无线上网卡上网时，费用从什么地方扣，用户如何查询？ |
| 答： |
费用计在上网卡对应的133电话号码上，可拨打10010查询。 |
| 问： |
流量如何计算？用户处在何种状态下才会产生流量？ |
| 答： |
流量按发送和接收双向合计，用户在下载、上传文件（如收发E-mail）、浏览网页等情况下都会产生流量。 |
| 问： |
用户使用掌中宽带业务后的流量应如何查询？ |
| 答： |
您在使用“掌中宽带”业务时，电脑的拨号连接中会有一个流量显示，您可以参考这个流量。具体流量费用可以拨打中国联通费用查询热线10010，进行查询。 |
| 问： |
漫游用户能否在漫游地交纳上网费用？ |
| 答： |
不能 |
| 问： |
掌中宽带是否可到省外使用？是否要收漫游费？ |
| 答： |
可以漫游，详细介绍各套餐的资费标准。 |
| 问： |
用户反映电脑与PDA连接好后，插入网上有时会出现电脑上不去。 |
| 答： |
可能是电脑与PDA及上网卡的适配有问题。 |
| 问： |
手机+数据线+个人电脑方式使用掌中宽带，是否所有手机都支持该业务？ |
| 答： |
必须是支持CDMA 1X的手机。 |
| 问： |
无线上网卡如卡坏了是否可补卡？ |
| 答： |
营业厅即可补办（需支付一定的手续费）。 |
| 问： |
手机通过数据线连接电脑上网时的具体设置。 |
| 答： |
参照手机附带的说明书进行设置。一般设置是把手机当作一个外置Modem，通过新建一个拨号连接进行设置。 |
| 问： |
用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。 |
| 答： |
此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与我们取得联系。 |
| 问： |
用户在某一地点使用上网卡上网，经常掉线。 |
| 答： |
一般由网络问题导致。我们将联系技术部门核实和解决。操作：通知网优部门落实检测用户所在地点的CDMA 1X网络覆盖情况是否稳定。 |
| 问： |
GSM“WAP功能”的受理方式有哪些？ |
| 答： |
营业厅受理和上海联通客户服务热线受理。 |
| 问： |
非本市居民在初入网或办理国际漫游等业务时交付的押金怎样处理？ |
| 答： |
在办理此类业务时需支付1000元押金，此项费用在用户拆户或关闭国际漫游二个月并付清话费后退还押金。 |
| 问： |
单位用户入网,经办人是否一定要是上海人,并出示社保卡,其他证件可否? |
| 答： |
经办人必须是户籍为上海，并出示社保卡和本市身份证原件，其他证件不可办理。 |
| 问： |
外地用户如何在上海办理入网手续？（规则太多，建议打10010咨询） |
| 答： |
携带本人有效身份证原件并提供以下条件之一1、找上海居民做担保；2、可以找本市单位做担保；3、缴付1000元押金；4、预存话费得手机；5、中国移动/中国电信近3期已付账单办理入网；6、用户户名的本市房地产权证+房产地址的水、电、煤已付账单之一 |
| 问： |
怎样查询清单。 |
| 答： |
用户可以在上海联通各营业厅的自助终端、24小时营业厅、网上营业厅输入密码查询，也可凭身份证在营业柜台查询. |
| 问： |
军官证、文职证是否可以作为私人用户（指军人）办理入网或其他业务的有效证件？ |
| 答： |
可以。（初入网捆绑手机套餐除外） |
| 问： |
本市居民需凭什么证件在联通营业厅办理移动电话入网业务？ |
| 答： |
本市身份证原件+本市社保卡原件（无社保卡的用户可以使用户口簿代替） |
| 问： |
单位用户需凭什么证件在联通营业厅办理移动电话入网业务？ |
| 答： |
办理不得手机为：单位介绍信+营业执照副本+经办人本市身份证原件+经办人本市社保卡原件；办理得手机：携带营业执照副本原件+企业组织机构代码证+公章+介绍信+法人身份证+上海经办人有效证件办理） |
| 问： |
非本市居民办理移动电话入网业务，是否须由本市居民或单位提供担保？ |
| 答： |
是的。担保方需亲自到场,担保方需是上海户口，带好身份证＋社保卡；若办理得机套餐为：本人身份证+预存话费办理（预存话费得手机） |
| 问： |
身份证是否可以作为普通私人用户办理入网后其他业务的有效证件？ |
| 答： |
可以。其他如户口簿、社会保障卡、护照、机动车驾驶证等。 |
| 问： |
户主为本市居民，申请国际长途或国际漫游业务需提供什么有效证件？ |
| 答： |
户主的身份证原件+户口簿或社保卡；+户口簿。 |
| 问： |
私人用户办理移动电话过户需持何有效证件？ |
| 答： |
户主的社保卡、身份证、户口簿、护照、驾驶证原件。 |
| 问： |
单位用户办理移动电话过户需持何有效证件？ |
| 答： |
接收方为单位用户，需持单位介绍信+营业执照副本+本市经办人身份证原件+本市经办人社保卡原件。 |
| 问： |
对一个移动电话号码，每个帐期限过户几次？ |
| 答： |
一次。 |
| 问： |
欠费停机和限制呼出的用户缴清欠费后是否还需要申请开机？ |
| 答： |
06年4月1日起对当月被欠费停机或限呼并已缴费销帐的用户可自动复机. |
| 问： |
16.是否可以代办拆户业务？ |
| 答： |
可以代办，需带好户主身份证原件，经办人身份证原件并付讫所有帐单至联通营业厅办理。 |
| 问： |
对一个移动电话号码，每个帐期限换号几次？ |
| 答： |
一次。 |
| 问： |
《消费者权益保护法》中规定消费者享有哪九项权利？ |
| 答： |
安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。 |
| 问： |
手机销售的“三包”内容是什么？ |
| 答： |
在手机有质量问题的情况下：7天包退；15天包换；一年包修。 |
| 问： |
消费者与经营者发生争议时，可通过哪五种途径寻求解决？ |
| 答： |
（1）与经营者协商和解；
（2）请示消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申述；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法提院起诉讼。 |
| 问： |
什么是三无商品？ |
| 答： |
三无商品指无中文标明产品名称、生产厂厂名、厂址的国产或合资企业产品。全外文商标视作三无商品或假冒商品。 |
| 问： |
如何拨打消费者投诉电话？ |
| 答： |
用于消费者投诉举报的专用电话号码是：12315，已在全国开通。 |
| 问： |
用户拆机后又重新恢复，用户原来未兑换的积分是否还可以继续累积？ |
| 答： |
不能 |
| 问： |
CDMA制式的UIM卡可以放在GSM制式的手机里使用吗？ |
| 答： |
不可以，但CDMA用户可以更换双模卡后，号码不变。 |
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