中国网络通信集团公司（以下简称中国网通）是中国特大型电信企业,是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。中国网通的前身具有100多年的悠久历史。

　　中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。

　　中国网通将通过实施“宽带”、“奥运”、“国际化”三大战略来逐步推进企业的战略转型，把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定、基本建立现代企业制度、全面协调可持续发展的宽带通信和多媒体服务提供商。

　　一、2007年上半年主要服务工作开展情况

　　（一）认真履行承诺，全面落实“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动的各项工作

　　按照信息产业部“诚信服务、放心消费”和国资委“优质服务年”活动要求，中国网通开展了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动，从构建和谐社会的高度，进一步做好行风建设工作，切实履行应尽的社会责任，针对广大客户关注的服务问题，从细处着手，真抓实干、层层推进，营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。2007年中国网通推出了三项服务承诺，一是实行装、移、修机提前预约服务。二是分期分批逐步向客户提供市话详单查询服务。即通过营业厅自助查询、网上查询、电子邮件预订等多种方式，为客户提供市话详单查询服务，计划到2007年底全面实现为客户提供市话详单查询服务。三是在北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东和河南10省提供同城移机不改号服务。到目前为止，集团所属各省公司全面实行装、移、修机提前预约服务制度；在北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东和河南10省全面提供同城移机不改号服务；市话详单查询服务正按工作计划稳步推进，北方北京、吉林、山西三省已提供市话详单查询服务，南方有20个省份已提供市话详单查询服务。　

　　（二）打击网络淫秽色情内容，倡导阳光绿色网络文化

　　认真贯彻落实公安部、中宣部、信息产业部、国务院新闻办等部门在全国依法打击网络淫秽色情专项行动要求。中国网通旗帜鲜明地开展“打击网络淫秽色情专项行动”，以高度的政治责任感和紧迫感，全面、坚决地贯彻落实专项打击行动方案中的各项要求，积极完成好专项打击的各项工作任务。加强制度建设，强化责任管理，完善治理网络淫秽色情有害信息的长效机制；进一步加强垃圾邮件投诉处理平台等技术手段和设施的建设，大力推广针对网络淫秽色情信息的过滤软件，为遏制网络上各种有害信息提供技术保障。加强网络内容建设、遏制有害信息，不断加强通信网络信息管理各项工作，切实保障广大用户的合法权益，为客户创造良好的信息环境，让客户放心消费。

　　（三）继续加强对SP经营行为的规范管理

　　中国网通按照信息产业部相关要求，继续加强对各级SP企业经营行为的规范管理。一是从制度上完善各项增值业务管理细则和对SP企业监管机制。严格审核信息内容，杜绝黄赌毒信息的传播；规范SP业务宣传行为；进一步完善增值业务管理办法和处理流程，加强对SP企业的有效管理；加大对SP企业日常监督检查力度，对SP企业的各类业务进行定期及不定期的拨测，尤其对诚信指标考核低的SP进行重点循环拨测，发现问题及时监督整改；严格执行业务考核管理办法，继续加大对各级SP企业的考核力度，以便能够在事前控制违规行为的发生。二是从技术手段上加强对SP企业管理，突出技术手段对业务管理的辅助作用和对SP企业管理的强制作用。加快各业务管理平台的建设速度，通过增强平台管理能力，提高对SP企业的技术管理水平。

　　二、主要服务指标完成情况

　　（一）固定电话

　　装机平均时限：3.00天

　　装机及时率：99.50%

　　移机平均时限：2.50天

　　移机及时率：99.50%

　　障碍修复平均时限：8.00小时（不含客户自维线路）

　　障碍修复及时率：99.57%

　　网络接通率：98.50%

　　计费差错率：<10^-5

　　（二）电话信息服务

　　信息准确率：99.12%

　　计费差错率：<10^-5

　　（三）分组交换业务

　　预受理平均时限：一般客户1.50天

　　                集团客户1.00天

　　装机平均时限：专线接入方式2.00天(不含客户接入线部分)

　　拨号接入方式1.50天(不含客户接入线部分)

　　移机平均时限：专线接入时限2.00天(不含客户接入线部分)

　　障碍修复平均时限：2.00小时(不含处理客户接入线障碍)

　　来去呼叫接通率：98.99%

　　网络可用率：99.99%

　　（四）帧中继业务

　　预受理平均时限：一般客户1.50天

　　                集团客户1.00天

　　装机平均时限：2.50天(不含客户接入线部分)

　　移机平均时限：2.50天(不含客户接入线部分)

　　障碍修复平均时限：1.50小时(不含客户接入线修障时间)

　　网络可用率：99.98%

　　（五）数字数据业务

　　预受理平均时限：一般客户1.50天

　　                集团客户1.00天

　　装机平均时限：2.00天(不含客户接入线部分)

　　移机平均时限：2.00天(不含客户接入线部分)

　　障碍修复平均时限：2.00小时(不含客户接入线修障时间)

　　网络可用率：99.99%

　　（六）互联网接入业务

　　预受理平均时限：一般客户1.50天

　　                集团客户1.00天

　　装机平均时限：专线接入方式2.00天(不含客户接入线部分)

　　拔号接入方式4.50小时(不含客户接入线部分)

　　移机平均时限：专线接入方式2.00天(不含客户接入线部分)

　　障碍修复平均时限：3.50小时(不含客户接入线修障时间)

　　接入服务器忙时接通率：98.80%

　　本地宽/窄带客户接入认证平均响应时间:4.50秒

　　（七）租用电路

　　预受理平均时限：1.50天

　　电路开通平均时限：3.00天

　　障碍修复平均时限：2.50小时

　　（八）客户咨询投诉

　　受理投诉电话: 10060或10064

　　投诉处理平均时限：1.50天

　　投诉处理满意率：99.50%